To, ako Vašu firmu vníma okolité podnikateľské prostredie vrátane Vašich zákazníkov, rozhoduje o Vašom úspechu. Bez kvalitného a konzistentného imidžu nie je v súčasnosti jednoduché presvedčiť zákazníka, aby si vybral práve Vašu firmu. Vnímanie zákazníka je mnohokrát podceňované a dôraz býva často kladený iba na produkty a služby. Zákazník si často podvedome vyberá toho dodávateľa, ktorý pôsobí najlepšie a vnútorne ho presvedčí o profesionalite a kvalite. Preto je s ohľadom na súčasnú tvrdú konkurenciu dôležité dbať aj na ostatné faktory, ktoré tvoria imidž firmy a pôsobia na rozhodovanie zákazníka.
